"Isso não pode continuar desse jeito", protestavam alguns bombeiros, cujos nervos estavam a flor da pele com esse tipo de telefonema.
Preocupados com a ocupação da linha pelos enganos, que pode muitas vezes estar bloqueando algum chamado sério ou urgente, os bombeiros de Genebra se juntaram com os seus colegas de Lausanne e Neuchâtel para encontrar uma solução ao problema.
Humor e originalidade
É assim que nasceu uma idéia inédita: realizar um vídeo-clip cuja mensagem é transmitida através de humor e originalidade, um curta-metragem de três minutos e trinta segundos intitulado "Projeto 118".
O vídeo-clip tem como fundo musical um hip-hop. O texto foi escrito pelos bombeiros e serve para alertar à população ao problema das chamadas de engano e explicar também a diferença entre os números 111 e 118, além de lembrar que outros números como o 117 servem para chamar a polícia e o 144, o serviço de ambulâncias.
O ritmo forte, o texto incisivo e a rima eficaz acabaram seduzindo jovens e adultos. Depois que foi transmitido pela primeira vez em setembro, o vídeo-clip já foi assistido mais de 100 mil vezes.
Confusão
A confusão telefônica envolvendo o número "118" começou em dezembro de 2006 a partir da decisão do governo de desativar o numero tradicional dos serviços de informações por telefone, o celebre "111".
A livre concorrência, que rege nos últimos anos o setor das telecomunicações na Suíça, permite agora a vários prestadores oferecerem um serviço próprio de informações. Seus números devem sempre começar pelo prefixo "18" como exemplo o "1818":
Ao crer nas palavras cantadas pelos bombeiros no seu "Projeto 118", os usuários parecerem não ter sido advertidos corretamente pela mudança de números feita pelo Departamento Federal de Comunicação .
"Face ao grande numero de chamadas de engano, eu decidi promover o nosso numero de urgência e sensibilizar a população de forma humorística, mas educativa", explica Raymond Wicky, chefe dos bombeiros de Genebra.
Amadores com profissionalismo
"Tivemos sorte de poder contar com a ajuda de vários dos nossos colegas mais jovens que, nas suas horas vagas, gostam de fazer hip-hop. Então eu lancei a idéia de fazer um vídeo-clip durante nosso encontro anual da Santa Barbara, a nossa patrona. Foi assim que o projeto começou a tomar contornos", conta o genebrino.
Sem perder tempo, um grupo de bombeiros começou a escrever os textos da canção, compor a música e também pensar no cenário e na coreografia do vídeo-clip. Tudo pode ser realizado no estúdio caseiro de gravação de um ex-colega bombeiro.
Mensagem forte
"Se nós nos tivéssemos limitados a falar do problema através de uma simples coletiva de imprensa, acho que nunca teríamos tido essa repercussão toda", ressalta Raymond Wicky com satisfação.
A mensagem conquistou o publico, mas seus autores ainda não sabem se o efeito será perene. Ainda é muito cedo para saber se o numero correto será memorizado pelos usuários. "Pelo menos estamos esperando que os jovens consigam convencer os seus pais. Por enquanto ainda não é o momento de fazer um balanço de toda essa ação".
Apenas o futuro dirá se a simpática mensagem musical conseguirá corrigir os maus reflexos ou se, pelo contrário, medidas mais incisivas serão necessárias para impedir novas chamadas de engano.
O video do Hip Hop
Governo responde
"Estamos cientes do problema relativo ao número 118. Durante um encontro entre representantes do governo e dos bombeiros, em janeiro, várias medidas foram planejadas para melhorar essa situação. Uma delas é a filtragem técnica das chamadas e a melhoria do sistema automático de resposta destinado aos usuários que ligam por engano ao número 111", declara Caroline Sauser, porta-voz do Departamento Federal de Comunicações.
"Porém a concretização do plano não depende de nós. Ela deve ser coordenada entre as operadoras telefônicas e os proprietários do número 118, a Coordenação Suíça dos Bombeiros", acrescenta Sauser.
Ela reconhece os problemas causados pelos inúmeros alarmes falsos, mas avalia que a situação deve ser vista em outro contexto.
"Os serviços de informação recebem milhões de chamadas por ano. Mesmo tendo uma taxa de erro de 1%, é necessário dizer que a maioria dos números são discados corretamente", insiste a especialista.
112 no horizonte
Além das exigências de um mercado de telecomunicações liberalizado, a redistribuição dos números de urgência é também conseqüência do processo de estandardização européia das centrais de alarme.
De fato, em médio prazo as autoridades suíças já planejam introduzir um número único, o 112, como já ocorre nos países vizinhos. As chamadas realizadas são normalmente retransmitidas aos diferentes serviços como a policia, bombeiros ou de ambulâncias.
"Em algumas regiões da Suíça isso já ocorre. Porém essa é uma questão de responsabilidade do cantão, ou que significa que pode variar de um lugar para outro. Precisamos ter paciência pelo momento e esperar até que uma solução em escala nacional seja encontrada", ressalta Caroline Sauser.
Até lá, o usuário tem um divertido clip à disposição.